そもそも医療事務はどんな仕事？
受付、保険登録、カルテ管理、電話対応、計算、会計と大まかに説明するだけでも幅広い業務内容になります。
患者様が来院されて一番に対応するのも医療事務員であることが多いでしょうし、お問合わせなどの電話対応や診察後の計算、会計もそうです。
いわば病院の顔です。
医師とカルテを共有する場もあるため医療内容や専門知識に詳しくはなりますが、あくまで事務員ということをわきまえる必要もあります。
そして、何より患者様の保険証や既往歴など個人情報をたくさん扱うことになりますので守秘義務を守ること、忙しくても丁寧さを心がけるなど責任感が必要とされる仕事です。医療の現場ですので想定外の緊急事態もあります。
そのようなときでも冷静に判断して対応することが求められます。
決して楽な仕事ではありませんが、「ありがとう」と感謝の声をたくさん聞くことができますし、日々学ぶことが多いので自身のスキルアップや達成感を感じることのできる仕事です。
医療事務に必要な能力・知識は？
業務が多いので幅広く対応できる柔軟さやスピードに加え正確さが求められ、それらを含めた事務処理能力が必要です。
ですが毎日全く違う仕事内容を行うわけではないので一定の業務の流れというのが存在します。
そのようなものは感覚もありますので早く慣れることです。
意外かもしれませんが大事なのがコミュニケーション能力です。
医師や看護婦、患者様、調剤薬局、保険会社、大きな病院ですと多様な課の方と情報を共有しながら業務をこなしていく必要がありますので、ある程度のコミュニケーション力は必須になります。
このコミュニケーションを円滑にするためにも医療の専門用語や保険請求に関する知識を学ぶことも大切です。
あとは仕事内容でもお伝えしましたように個人情報を常に扱いますので、管理能力も重要です。
電子カルテを見たり、パソコン入力もしますので最低限のパソコンスキルは必要です。
レセプト業務にはたくさんの知識がいりますが、これに関しては実際に働きながら覚えていくことのほうが多いので知識というよりは常にスキルアップしていくという姿勢のほうが大事になります。
未経験でも医療事務は可能？
結論からいいますと医療事務は未経験でもできます。
忙しい医療の現場では即戦力が求められることが多いですが、求人でも未経験可はありますし、病院にもよりますが、しっかりと一から教えてくれるところもあり、働きながら経験を積み、知識を身につけてスキルアップをしていき、医療事務員として活躍することも可能です。
その場合、最初はできることからになりますので助手的補助業務や患者様応対が主になる可能性があります。
一つ一つをきちんとこなし、分からないことがあれば先輩に聞いて教えてもらう、疑問を持ち、自ら学んでいくことも必要になります。
失敗をしたとしても同じ失敗をしないよう次に生かしていくことです。
このように未経験でも医療事務にはなれますが、やはり保険の種類やレセプト業務など幅広く専門的な内容を正確、かつスピーディーに行えるようになるにはそれなりの経験も必要ですので、諦めずに学び続けることが何よりも重要でしょう。
医療事務業務に向いている人
いい意味で落ち着いている人です。
大きな病院ですと電話も頻繁に鳴りますし、その対応をしながら来院された患者様の受付や計算、事務関係のことは医師や看護婦からも問われ対応していきます。
そのため落ち着いて情報を整理し、優先順位を判断して対応できる人が医療事務業務に向いています。
あたふたしていると不信感や不安感を相手に与えてしまいます。目配りできる人も向いています。
患者様の目線で困っていることに早く気づき対応することで、病院に対する満足度が上がりサービス向上に役立つことができます。
その他には今まで説明してきた通り、学ぶことが多くなりますので向上心が高い人や根気がある人、医療に関りがありますので責任感がある人なども向いている人といえます。
レセプトや保険業務を行うことに関していえば記憶力のある人がいいです。
したこと、見たこと、聞いたことを覚えていられるということは、数をこなせますし時間短縮にもつながります。
まとめ
資格なし・未経験でもできる医療事務ですが専門的な知識を習得する努力も必要になりますし、臨機応変な対応が求められます。
そのため知識を得るという意味で資格を取るのもいい方法ですが、机上で学んだこと以上に実際の業務は多岐にわたりますので、資格の有無に関係なく重要なのは医療事務業務に従事してから積んだ経験を生かしていくこと、向上心を持ちスキルアップを目指すこと、続けていくことです。
どんな仕事でもその人の向き・不向きはありますが、医療事務は一般の事務とは少し異なり専門的な要素も強いため、特に向き・不向きが分かりやすい職種です。
感覚が合っている人は未経験からスタートしても業務を覚えるのが早く、流れをつかみ、てきぱきとこなしていきます。
できることが増えていくほど自分の仕事量も増えることになりますので向上心だけでなく、やりがいを感じたり見出していくことも必要です。
そうすることで大きな達成感を得ることができますし長く続けていくことのできる仕事です。
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