• 10:30～12:00

  「お客様対応で疲れないための“境界線”の引き方」講座

  担当講師：オレンジコミュニケーション株式会社　代表取締役
  アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策アドバイザー　川口玲子氏
  
  日々のお仕事や生活の中で、お客様の言葉、態度に振り回されてしまうことはありませんか？
  お客様の言葉に振り回されてしまうのは、“境界線”が曖昧になっているからかもしれません。
  自分自身が「対応すべきこと」・「しなくてよいこと」を整理し、
  対応の優先度や切り分け方等の判断基準を身につけることで、心の余裕が生まれます。
  専門の講師から、安心して働くための“自分を守るスキル”を学びましょう！

• 13:30～15:00

  いまさら聞けないビジネスメールの基本ルール

  担当講師：オレンジコミュニケーション株式会社　代表取締役
  (社)日本ビジネスメール協会　認定講師　川口玲子 氏
  
  メールを仕事で使っているが、自分のメールに自信が無く送信前に「これでいいのかな」と不安を抱くことはありませんか？
  長年仕事をしてきて今更聞けないと思っている方、実は結構多いんです。 この機会にメールの基本について習ってみませんか？ また今まで聞けなかった疑問点も講師に聞いて解消しましょう。
  
  ● 基本的なメールの型
  ● TO,CC,BCCの使い分け
  ● 要旨の書き方
  ● 伝わるメールを書くためのコツ
  ● 謝罪、断りなどのメールのコツ
  ● 効率化のポイント
  などをお伝えします♪

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