研修内容
実施研修 | 電話応対研修 |
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実施時間 | 基礎研修:午前3h 応用研修:午後3h |
受講企業様の業種・業界 | サービス業 |
受講人数 | オフィス内社員8名(男性管理社員含む) |
受講企業様の課題
一部の社員の電話対応に、非常に問題があり、クレーム等に繋がっているが、長期継続の古株社員のため、注意しづらい、また注意しても聞かない。
部署内全体の雰囲気が悪くなる。新人社員に対する影響に不安。
カリキュラム
基礎研修
- 電話応対の心構え
- 電話応対の基本スキル
- 基本のケーススタディ(ロープレ)
応用研修
- 電話応対の実践スキル
- 応用ケーススタディ(ロープレ)
- 評価と落とし込み
研修のポイント
現在自身が行っている電話応対について振り返る時間を多めにとり、基本スキルの再確認を行うことで、自分に癖や課題に気づかせる。
また、実際に職場で起こっている事象を事前にヒアリングし、ケーススタディに取り入れることで、さらに具体的に落とし込んでいく。